الوكالات و إستغفال العملاء

13 2

لايمكنك التصويت حتى الحصول على 20 نقطة على الأقل
إضغط هنا للإخفاء

غرك جمالك يا خسارة حلاتك 6900
قبل 11 سنه و 3 شهر

يسعد مساكم / صباحكم حبايبي و اخواني ,,,

شرفتوني و نورتوني بموضوعي البسيط  ,,,

لا أريد أن أطيل عليكم و خصوصاً إن الموضوع وُضع للنقاش أكثر من (البناء الفني و المعرفي) عموماً لا يخفى
عليكم (جشع) الوكالات لدينا !!! و سُبات الرقيب أيضاً (هيئة حماية المستهلك , وزارة التجارة , إلخ ...) لدرجة
أنك تشعر بتواطؤ بين (الرقيب) و (الجًلاد)= (الوكالات) نعم الوكالات لدينا بشكل عام تقوم ب(جلد) العميل و تتفنن
في ذلك بأساليب كثيرة و ملتوية !!!؟؟؟ و سأذكر مقارنة بين الوكلاء لدينا وبين الوكلاء في الخارج:

الوكلاء لدينا:

الضمان الوهمي: تقوم الوكالات لدينا بوضع ضمان على السيارة لمدة معينة و لعدد معين من الكيلو مترات , حتى
يطمئن العميل لإسترجاع حقه في حالة الأخطاء المصنعية (لا قدرً الله) , و بعد أن يشتري العميل السيارة و يكتشف
الأخطاء المصنعية , يتفاجأ بعدم وجود من يُنصفه من ظلم (الوكالة) !!! و التي تتمادى كثيراً على العملاء في إستغفال
شكواهم على السيارة بأن (الخطأ المصنعي) هو (سوء إستخدام) و العميل دائماً على خطأ !!!!

المبالغة في أسعار الصيانة: تقوم الوكالات بالتعويض عن الضمان الوهمي التي تضعه على سياراتها , برفع أسعار
الصيانة لديها !!!! و إشتراط وجود الضمان بإستمرار العميل و المواظبة على صيانة (الوكيل) !!! وهذا الأمر قد
أزعج العملاء كثيراً !!! حيث أنه يقوم بتغيير الزيت مثلاً خارج (الوكالة) ب 100 ريال و في (الوكالة) بحوالي
300 ريال !!! و قس على ذلك الصيانات الأخرى .

عدم تفعيل القيادة المجانية على الوكالات: في كل مكان في العالم إذا رغبت في شراء سيارة معينة و أردت تجربتها
فيحق لك ذلك حتى تطمئن في إختيارك للسيارة المطلوبة و ذلك حق مشروع , و لكن بعض (الوكالات) لدينا لا تسمح
بالقيام بتجربة السيارة قبل الشراء و إن كانت هذه النقطة قد تفعلتً قليلاً لدى بعض (الوكالات) .


الوكلاء في الخارج:

الضمان حقيقي و منصف: لا يتم إكتساب العملاء و رفع معدل الولاء لديهم للشركة , إلا بصدق التعامل فعندما
تكتشف خطأ أو خلل في السيارة , ستجد من ينصفك حتماً لأن المنافسة في الخارج (مفتوحة) و ليست (إحتكارية)
أو لنقل ( إحتكار القلة) .

عدم إشتراط الصيانة في الوكالة لتفعيل الضمان: عندما تقوم بشراء سيارة لا يلزمك (الوكيل) بالمواظبة على الصيانة
لديه لتفعيل الضمان , و ذلك لأن إختيار الصيانة حق مشروع للعميل و لا يحق ل (الوكالة) إلزامك بصيانتها لديه.

التجربة المجانية حق للعميل: عندما ترغب في شراء سيارة يحق لك أن تقوم بتجربتها حتى تتأكد القناعة لديك بأن
السيارة التي قد جربتها قبل الشراء هي السيارة المنشودة و المرغوبة .


طبعاً النقاط الخاصة بوكلاء الخارج يحدثني فيها أحد الزملاء المبتعثين في (أمريكا) و بصراحة إنصدمت كثيراً من
(إستغفال) العملاء لدينا من (وكالات) لا هم لديها إلا (جمع أكبر قدر ممكن من الأرباح) !!!!!!

همسة:( الموضوع وُضع للمشاركة و الإثراء , لا تحرمونا اراءكم اللي أتشرف فيها كثير , أستودعكم الله التي
لا تضيع ودائعه , سامحونا على القصور و شكراً)

إبلاغ

الردود